CLIENTE
CONTENIDO
DEFINICIÓN
Del
latín cliens, el término cliente es un término que
puede tener diferentes significados, de acuerdo a la perspectiva en la que se
lo analice.
El
concepto permite referirse a la persona que accede a un producto o servicio a
partir de un pago. Existen clientes que constantes, que acceden a dicho bien de
forma asidua, u ocasionales, aquellos que lo hacen en un determinado momento,
por una necesidad puntual.
TIPOS DE
CLIENTES
Las
empresas que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia
variedad de clientes; por ejemplo,
de compra frecuente, de compra ocasional y de altos volúmenes de compra. Éstos esperan
servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otros que estén
adaptados a sus particularidades propias.
Aquí te
presentamos una lista con los siete tipos de clientes, clasificados según su
nivel de lealtad con la marca:
1. Los Apóstoles. Son
los incondicionales de la empresa. Manifiestan
muy elevados niveles de encanto y de compromiso futuro. Se convierten en
“embajadores de buena voluntad”, porque dentro de sus respectivos círculos de
referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de opinión a favor de
nuestros productos.
2. Los Clientes Leales. Manifiestan un
patrón de conducta similar a los Apóstoles, pero con un nivel de intensidad
menor.
3. Los Clientes Terroristas. Se caracterizan por sus muy bajos niveles de compromiso futuro. Frecuentemente
han tenido una o varias malas experiencias con el producto o servicio y una
gran parte de ellos difunde su “mala voz” con un comparativamente elevado nivel
de efectividad.
4. Los Clientes Potencialmente
Desertores. Manifiestan un
patrón de conducta similar a los Terroristas, aunque con una menor intensidad.
5. Los Clientes Indiferentes. Este segmento agrupa a aquellos consumidores que tienen una
actitud neutra hacia el producto. En cierta forma, su actitud es del tipo “no
está bien ni mal sino todo lo contrario”.
6. Los Clientes Rehenes. Son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa,
permanecen con la marca. Esta situación se puede dar, por ejemplo, en mercados
semi-monopólicos en donde no perciben alternativas viables, o en categorías
donde estos clientes ven como excesivamente costosa la migración a otras
alternativas.
7. Los Mercenarios. Se caracterizan por niveles de “encanto” comparativamente
elevados, pero con muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto. Éstos
suelen darse claramente en categorías tipo commodity, donde el precio
del bien dicta las condiciones de permanencia del cliente.
VALOR DEL CLIENTE
Existen pocos conceptos tan
importantes como el de “Customer
Lifetime Valué”, que traducido al castellano sería el “Valor del
Cliente”. No es algo que esté de moda, que sea online y sobre lo que la gente
esté escribiendo constantemente, sin embargo, es un clásico que tuvo su apogeo
en la época de oro del CRM (Customer Relationship Management), que sigue absolutamente vigente, que también
es 100% aplicable en los negocio online y que mucha gente ha olvidado y
no está aplicando.
SEGMENTACIÓN DE LOS CLIENTES
La
segmentación de clientes es la base de una buena estrategia de marketing. En
este texto trataré de actualizar y completar lo publicado anteriormente sobre
segmentación táctica y segmentación estratégica de clientes. Que han pasado
cuatro años, y unos cuantos proyectos de los que aprender.
Visión y
segmentación de clientes
Los clientes
son diferentes entre sí, tienen necesidades diferentes. En el límite, cada
cliente individual tiene necesidades e intereses únicos, y en esto se basa Este
marketing personalizado se ha hecho realidad en Internet con el remarketing
-seguro que os ha ocurrido: después de consultar un teléfono móvil, o “casi
comprarlo”, la publicidad del mismo os “persigue” allá donde vais navegando-.
Es una técnica habitual de la red de publicidad de Google,
Pero cuando
necesitamos definir una estrategia de clientes la personalización total no sirve.
Una estrategia para cada uno de los clientes, demasiada complejidad. Mejor,
asumimos que existen grupos de clientes similares entre sí, y distintos de los
demás. Esto nos permitirá definir estrategias diferenciadas para cada grupo, en
el plan de marketing. Segmentar es identificar estos grupos homogéneos y
clasificar a los clientes en ellos. A segmentación de clientes no debe
confundirse con la segmentación de mercados. Ésta suele describir un mercado en
función del tipo de clientes que lo componen. Pero los clientes no están
identificados, con lo que no es posible usar la segmentación para establecer
una relación personalizada a segmentación desarrolla todo su potencial con el
uso de técnicas estadísticas multi variantes para el análisis de los datos.
RESUMEN
Las empresas que ya tienen
cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes;
por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional y de altos volúmenes de
compra El término cliente es
un término que puede tener diferentes significados, de acuerdo a la perspectiva
en la que se lo analice. El concepto permite referirse a la persona que accede
a un producto o servicio a
partir de un pago La segmentación de clientes es la base de una buena
estrategia de marketing. En este texto trataré de actualizar y completar lo
publicado anteriormente sobre segmentación táctica y segmentación estratégica
de clientes. Los clientes son diferentes entre sí, tienen necesidades
diferentes. En el límite, cada cliente individual tiene necesidades e intereses
únicos.
SUMMARY
Companies that already have
some time in the market tend to have a wide variety of clients; for example,
frequent purchase, occasional purchase and high volume purchase the term client
is a term that can have different meanings, according to the perspective in
which to analyze it. The concept allows you to refer to the person that
provides access to a product or service from a payment the customer
segmentation is the basis of a good marketing strategy. In this text I will try
to update and complete what has been published previously on segmentation
tactical and strategic customer segmentation. Customers are different from one
another, have different needs. In the limit, each individual customer has unique
interests and needs.
RECOMENDACIONES
Las personas que
forman una empresa tienen que asesorar muy bien a su personal porque hay veces
que no saben tratar a sus clientes y los clientes se van a otro lugar buscando su bienestar y buen
trato.
CONCLUSIONES
Una forma efectiva de brindar una buena atención y poder
concretar una venta, es conociendo de antemano el tipo o clase de cliente con
el que estamos tratando. Sea cual sea el negocio o público que tengamos,
GLOSARIO DE TÉRMINOS
Asidua:
BIBLIOGRAFÌA O LINKOGRAFIA
https://www.entrepreneur.com/article/269007
http://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html
http://www.unica360.com/segmentacion-de-clientes-una-propuesta
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